联系我们 - 麻将胡了 PG SOFT 国际平台
无论您是遇到技术问题需要协助，还是对游戏活动有疑问，或是有商务合作意向，麻将胡了国际平台的客服与支持团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建议您先阅读本页面的联系指引，选择对应的沟通渠道。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均会在承诺的时间内得到实质性回复，而非自动回复敷衍了事。
主要联系方式一览
以下是我们面向全球玩家开放的四大官方联系渠道。请根据您所在地区与问题的紧急程度，选择最便捷的方式与我们取得联系。所有渠道均受隐私政策保护，您的个人信息不会被用于任何与您咨询无关的目的。
官方邮箱
客服支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在 1 个工作日内回复所有邮件。紧急安全问题请优先使用安全举报邮箱，该邮箱由风控团队专人值守，响应时间不超过 2 小时。
在线客服系统
在游戏客户端内点击"设置" > "联系客服"即可发起实时聊天。网页用户可访问本站域名下的 /livechat 入口。在线客服工作时间为每日 09:00 至次日凌晨 01:00（北京时间），平均排队等待时间约 2 分钟。非工作时间提交的消息将在次日 09:00 后按顺序处理。
官方社交媒体
Telegram 频道：t.me/mjhl_official
Twitter（X）账号：@mjhl_pg
微信公众号：麻将胡了国际平台（仅限中国大陆用户关注）
社交媒体主要用于发布游戏更新公告、活动预告与维护通知。如需私信咨询，请说明您的玩家 ID 与问题类型，以便我们快速定位您的账号信息。
办公地址与电话
总部地址：新加坡莱佛士坊 1 号，美年大厦 38 层 3801 室（仅接受书面函件，不设游客接待）。
客服热线：+65 6818 9923（国际漫游按标准资费计费）。
热线服务时间与在线客服一致。由于电话线路繁忙，建议非紧急问题优先使用邮件或在线客服渠道。
工作时间与服务承诺
麻将胡了国际平台实行 7×24 小时不间断运营机制，但不同渠道的人工响应时间有所区别。在线客服与电话热线的人工服务时段为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间），覆盖了全球主要华语时区的活跃时段。在人工服务时段之外，您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，系统会自动创建工单编号，并在次日人工服务开始时优先处理。
我们向所有玩家做出以下明确的服务承诺：第一，所有技术类问题（如安装失败、闪退、支付未到账）在提交后的 4 小时内必须给出初步排查结果；第二，所有账号安全类问题（如被盗、异常登录）在提交后的 2 小时内启动风控复核流程；第三，所有涉及游戏内数据异常的申诉，将在 72 小时内完成核查并给出最终结论。若我们未能按时履行上述承诺，您将获得 200 金币的补偿礼包。这一承诺自 2023 年 1 月起执行，截至 2024 年 10 月，平台按时响应率达到 98.7%。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题在内部流转的时间，我们根据咨询类型划分了以下四个主要对接部门。请您根据自身需求选择最精准的联系对象，这将有助于我们更快地为您提供解决方案。
- 技术支持部：负责处理游戏下载、安装、更新、闪退、卡顿、网络连接等技术故障。联系时请附上您的设备型号、操作系统版本、网络环境（Wi-Fi 或移动数据）以及问题截图，这将使排查效率提升 60% 以上。
- 账号与资金安全部：负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证变更、充值未到账、提现失败等涉及资金与账号安全的问题。联系时请务必使用您注册账号时绑定的邮箱发送邮件，以便我们快速核验您的身份。
- 活动与赛事部：负责月度赛事、节日活动、奖励发放异常、活动规则咨询等事宜。如果您对某次活动的奖励计算方式有疑问，请提供您的活动参与截图与具体时间点。
- 商务合作部：面向媒体、渠道、赞助商及内容创作者。如果您希望申请推广资源、洽谈联运合作或进行游戏内容创作授权，请发送邮件至 business 邮箱，并在标题中注明"商务合作"字样。我们通常在 3 个工作日内回复合作邮件。
常见联系问题快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题的解答，也许能为您节省宝贵的等待时间。
问题一：我忘记了账号密码，如何找回？
您可以在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱接收验证码并重置密码。若您同时遗忘了绑定信息，请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，并在邮件中附上您的常用登录地区与最近一次登录时间，以便客服验证您的身份。
问题二：充值后金币未到账，该找谁？
请第一时间通过游戏内"联系客服"功能提交工单，并附上您的支付订单截图（需清晰显示订单号、支付金额与支付时间）。我们的账号与资金安全部会与支付渠道方进行对账，通常在 2 小时内完成补发。请勿直接拨打热线电话催促，因为电话无法传输截图，反而会延长处理时间。
问题三：如何举报其他玩家的违规行为？
您可以在游戏内点击对方头像选择"举报"，或发送邮件至 abuse 邮箱，邮件中请提供对方的玩家 ID、违规行为描述及截图证据。我们接受对使用外挂、言语辱骂、恶意刷屏等行为的举报。所有举报均严格保密，且一经查实，我们会给予举报者 500 金币的奖励。
问题四：海外玩家如何获取中文客服支持？
我们的客服团队支持简体中文、繁体中文与英文三种语言。无论您身在哪个国家或地区，只要通过官方邮箱或在线客服系统发起咨询，并注明所需语言，系统会自动将您的会话分配给对应的语言专员。热线电话目前仅提供英文与中文服务。